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Jorge Toledo é redator(a) no Olhar Digital
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Quem não investia em e-commerce passou a considerar essa possibilidade
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inteligência artificial

Inteligência artificial ainda requer uma dose de humanização para ser estratégica

Se perguntarmos a diferentes perfis de pessoas se elas tiveram uma experiência positiva ou negativa com um atendimento por chatbot, o que acha que elas responderão? A experiência com esse tipo de suporte, que funciona com tecnologias de machine learning e de inteligência artificial por trás, ainda pode desapontar 60% dos consumidores, segundo o estudo […]
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Aplicativo mensageiro

Por que deveríamos nos importar com a experiência conversacional?

Se olhar agora para o seu smartphone e tiver instalado apps de conversas como WhatsApp, Messenger, Telegram e WeChat, você já está entre as mais de 3,5 bilhões de pessoas buscando experiências conversacionais. Com o distanciamento social da pandemia, o uso desses apps se tornou ainda mais popular para ficarmos conectados, e o motivo não […]
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