Nubank lança ferramenta que acelera reembolso de compras canceladas

A funcionalidade permite que o usuário envie dados que comprovam o problema da compra, assim, é possível que o reembolso seja realizado rapidamente

Luiz Nogueira, editado por Matheus Luque 06/01/2020 12h46
Nubank
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Com o surgimento das fintechs, o uso de cartão de crédito se popularizou. Com as facilidades de pagar com o "dinheiro de plástico", também surgiram os problemas. Quando é necessário solicitar um reembolso, ele pode demorar mais que o esperado. Pensando nisso, o Nubank disponibiliza uma ferramenta que auxilia na diminuição do tempo de espera desse procedimento.


Antes de mais nada, a empresa recomenda que o consumidor entre em contato com o estabelecimento para tentar um acordo amigável para ambas as partes. Com a negociação feita, é possível solicitar ao próprio Nubank que seja agilizado o processo de devolução dos valores.

Para que o processo de contestação seja concluído, é necessário que o cliente envie informações que comprovem o contato com o estabelecimento, como protocolos de atendimento, e-mail e até mesmo a confirmação do cancelamento.

No caso de compras internacionais, o Nubank reitera que os valores de IOF não são devolvidos, apenas o valor da compra.

Como realizar o cancelamento

Para prosseguir com o cancelamento, o cliente deve acessar o aplicativo do Nubank, disponível para Android e iOS. Em seguida, é necessário procurar o valor da compra na fatura.

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Ao clicar sobre a compra, os detalhes da transação serão mostrados. Para prosseguir com o cancelamento, é necessário selecionar a opção 'reportar', localizada na parte inferior da tela. Na tela que vai se abrir, o usuário deve selecionar a opção que cabe a situação da compra. Caso seja um produto adquirido online, o aplicativo irá perguntar se o item foi devolvido.

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Após selecionar as opções que se adequam a situação, o Nubank solicita que sejam enviados alguns comprovantes. Podem ser fotos ou documentos que comprovem a situação do bem adquirido. Por fim, é necessário descrever toda a situação de compra e enviar ao banco para que a situação seja analisada.

 

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A resposta da solicitação é enviada ao e-mail cadastrado em até três dias úteis.

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 Via: FDR

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