Siga o Olhar Digital no Google Discover
A internet fixa de banda larga foi o serviço de telecomunicações com pior avaliação entre os usuários no ano de 2020. Os dados são da pesquisa de percepção da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e foram divulgados na última semana.
Ofertas
Por: R$ 2.288,93
Por: R$ 8,28
Por: R$ 1.998,89
Por: R$ 2.498,89
Por: R$ 491,92
Por: R$ 129,90
Por: R$ 412,69
Por: R$ 593,00
Por: R$ 3.598,94
Por: R$ 499,00
Por: R$ 369,00
Por: R$ 1.616,02
Por: R$ 179,90
Por: R$ 2.759,00
Por: R$ 199,00
Por: R$ 166,19
Por: R$ 399,00
Por: R$ 132,00
Por: R$ 505,00
Em uma escala de 0 a 10, a internet fixa ficou com uma média de 6,51. O serviço melhor avaliado foi a telefonia móvel pós-paga, com média de 7,49, seguido pela telefonia móvel pré-paga, com 7,45, a telefonia fixa, com 7,36 e os serviços de TV por assinatura, com 7,17.
Leia também:
- Cabo submarino vindo de Portugal é ancorado em Fortaleza
- Governo anuncia a instalação de 650 km de fibra óptica na Amazônia
- Cabo submarino que ligará Brasil e Europa já está em Cabo Verde, na África
Desde o início da série história, em 2015, a internet fixa foi a única que piorou do ponto de vista dos consumidores. Na primeira pesquisa, a média do serviço foi de 6,58. Na contramão, todas as outras melhoraram suas médias ano após ano.
Metodologia utilizada
Para chegar a essa média, a Anatel ouviu 92,2 mil pessoas das 27 unidades da federação entre os meses de julho e novembro de 2020. A pesquisa avaliou o grau de satisfação geral dos cidadãos em uma série de indicadores, como canais de atendimento, oferta e contratação e funcionamento do serviço.
Os indicadores com maiores notas foram cobrança e recarga (7,23), reparo e instalação (7,10) e oferta e canais de atendimento (6,82). Entre os piores aspectos dos serviços ficaram capacidade de resolução (6,06), atendimento telefônico (6,16) e funcionamento (6,45).
Em cinco desses indicadores, houve queda em relação aos dados de 2019, são eles atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução, funcionamento e reparo e instalação.
De acordo com a Anatel, isso ocorreu por conta da pandemia, em que os serviços ganharam mais atenção dos usuários por conta da adoção do trabalho remoto por muitas empresas e também do ensino à distância por escolas e universidades.
Piores e melhores operadoras
Entre as operadoras citadas, a que recebeu a melhor avaliação foi a Unifique, que atua exclusivamente em Santa Catarina, com 7,76, seguida pela Brisanet, que atua em parte do Nordeste, com uma avaliação de 7,73. Fechando o pódio, a Algar, de Goías e Minas Gerais, com 7,13.
Já entre as piores, ficaram operadoras que atuam em todo o Brasil, com destaque para a Hughes, que foi a pior avaliada, com 4,86, seguida de longe pela Oi, com 5,78 e pela Sky, que ficou com uma média de 6,08.
Com informações da Agência Brasil
Já assistiu aos nossos novos vídeos no YouTube? Inscreva-se no nosso canal!
Tags: