Zoom compra empresa de call center por nuvem por R$ 72 bi

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A Zoom está expandindo seus negócios durante a pandemia da Covid-19 e agora adquiriu a Five9, empresa focada em call center via nuvem. A plataforma de videoconferência disse que vai pagar US$ 14,7 bilhões (cerca de R$ 72 bi em conversão direta) por 100% das ações da companhia.

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O valor é impressionante se levarmos em conta que, há apenas dois anos, o próprio Zoom era avaliado em quase metade desse preço, US$ 9 bi. No entanto, a plataforma teve um crescimento exponencial no último biênio, o que elevou sua posição no mercado.

Call center no Zoom

A ideia com a nova aquisição é expandir as opções de atendimento ao cliente via nuvem oferecidas pelo Zoom, isso vai poder ser feito através do novo call center. No ano passado, a plataforma já adicionou sistemas que conectam telefones de escritórios e outras formas de comunicação.

A Five9 foi fundada há 20 anos e conta com mais de 2 mil clientes em todo o mundo. De acordo com os dados da empresa, mais de 7 bilhões de minutos de chamadas são feitos anualmente pelo serviço. A aquisição deve ser concluída no primeiro semestre de 2022.

“Estamos continuamente procurando maneiras de aprimorar nossa plataforma, e a adição do Five9 é um ajuste natural que proporcionará ainda mais felicidade e valor aos nossos clientes”, disse Eric S. Yuan, fundador e executivo-chefe da Zoom, em um comunicado.

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“As empresas gastam recursos significativos anualmente em seus call centers, mas ainda lutam para oferecer uma experiência perfeita para seus clientes”, disse Rowan Trollope, presidente-executivo da Five9.

Mais detalhes sobre o sistema combinado de call center do Zoom com a Five9 devem ser revelados em breve.

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