Quem usa aplicativos de transporte, como Uber e 99, provavelmente já passou por algum problema para conseguir uma corrida. Nos últimos meses, mesmo com as empresas buscando maneiras de reverter o problema, tem se tornado comum passar por uma série de cancelamentos antes de conseguir, de fato, uma corrida.
Analisando as diversas reclamações dos usuários, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) pediu que as empresas responsáveis pelos aplicativos prestem esclarecimentos sobre às políticas de cancelamento de corridas.
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O órgão vinculado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) também quer que a Uber e a 99 esclareçam se os motoristas que cometem irregularidades passam por algum tipo de punição. Além disso, as companhias terão q explicar como funcionam seus canais de reclamação.
A Senacon disse que vem acompanhado uma grande alta no número de reclamações sobre cobranças indevidas, não obtenção do reembolso e não fornecimento de serviço pelas empresas de transporte.
“Com a apuração, pretendemos esclarecer eventuais infrações ao Código de Defesa do Consumidor. Constatadas irregularidades, as devidas providências serão tomadas”, disse o ministro da Justiça, Anderson Torres.
As empresas possuem um prazo de até 10 dias para responder às solicitações da Senacon.
A Uber apontou que seus motoristas parceiros têm liberdade para cancelar as corridas, mas a atitude em excesso pode ferir as políticas da plataforma. A empresa ainda disse que possui uma equipe para analisar estes casos e que vai responder as exigências da Senacon.
O Olhar Digital entrou em contato com a 99, mas ainda não obteve retorno até o fechamento da matéria.
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