Um vídeo está circulando nas redes sociais mostrando um motorista do aplicativo de transporte Uber utilizando uma técnica inusitada para evitar que sua taxa de aceitação seja prejudicada.
Apoiado pelo suporte do celular, o motorista improvisou uma vassourinha com uma caneta touch acoplada ao cabo. Dessa forma, ele consegue pressionar a tela do celular automaticamente sempre que surge uma nova chamada, sem precisar usar o próprio dedo.
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Essa estratégia é conhecida como “Dedo de Deus” e tem como único objetivo garantir que a taxa de aceitação do motorista não seja afetada. No entanto, é importante ressaltar que essa prática é proibida e passível de banimento por violação dos termos da plataforma.
- A taxa de aceitação é um indicador que mostra o percentual de solicitações de viagens que o motorista aceita ou rejeita.
- Segundo Eduardo Lima, presidente da Associação dos Motoristas de Aplicativo de São Paulo (Amasp), uma taxa baixa pode resultar na redução de corridas encaminhadas, além de diminuir a frequência de chamadas com valores mais elevados.
- A plataforma também menciona a possibilidade de não ser elegível para participar de promoções exclusivas.
A estratégia funciona da seguinte maneira:
- A plataforma identifica a frequência com que os motoristas rejeitam as corridas;
- Se o condutor ignorar uma chamada, acreditando que a corrida não vale a pena, isso será registrado de forma negativa para ele;
- Ao pressionar a tela do celular com o dedo ou a caneta touch, a plataforma entende que o motorista aceitou o pedido, mesmo sem efetivamente realizar o serviço, o que cria uma brecha para burlar o sistema.
Nos comentários do vídeo publicado no Instagram, há até mesmo um motorista que defende o uso desse recurso, tentando justificar como ele pode ser benéfico para o passageiro. Segundo esse motorista, a técnica serve para evitar que o cliente fique sem carro após o motorista aceitar a corrida e não comparecer. Nesse caso, espera-se que o próprio passageiro cancele a viagem, arcando com as taxas de cancelamento.
A Uber, por sua vez, se posicionou sobre o assunto afirmando que ficar online sem a intenção de aceitar viagens prejudica o bom funcionamento da plataforma. A empresa destaca que uma baixa taxa de aceitação pode resultar na não elegibilidade para participar de promoções.
Ficar online sem a intenção de aceitar viagens atrapalha o bom funcionamento da plataforma, podendo prejudicar tanto os demais motoristas parceiros (pela maior demora para receberem novas solicitações) como os usuários (pela maior demora para conseguirem se conectar a um motorista parceiro). Uma baixa taxa de aceitação pode acarretar a não elegibilidade para participar de promoções exclusivas.
Uber em seu site
Para manter as taxas elevadas, a Uber sugere que os motoristas confiram se o som do dispositivo está ligado para não perderem nenhuma solicitação, que fiquem offline quando não puderem ou não quiserem realizar viagens, ou ativem o modo pausa (nas cidades onde essa opção está disponível).
A empresa também alerta que o sistema pode interpretar uma sequência de recusas ou aceitações seguidas como um risco para a integridade da conta, podendo deslogar automaticamente o motorista por motivos de segurança.
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