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O Facebook, rede social pertencente à Meta Platforms, possui mais de 2 bilhões de contas ao redor do mundo, e é muito utilizada principalmente para empresas que desejam impulsionar seus negócios com o Facebook Ads, ou para aqueles que só estão ali pelos memes. E, para uma empresa desse tamanho, é fundamental possuir canais de contato para resolver problemas de usuários e bugs no sistema.
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Sua conta do Facebook está apresentando algum problema e não sabe como resolver? Veja modos de entrar em contato com a equipe de suporte do Facebook.
Como entrar em contato com o suporte do Facebook?
Através do chat online
O chat do Facebook não está disponível para todos os perfis. Atualmente, ele é utilizado para algumas contas de empresas do Facebook Business, e pode ser um pouco difícil de achar. Veja o tutorial de como encontrá-lo:
Tempo necessário: 5 minutos
- Abra o menu do Facebook
Abra o menu do Facebook clicando em sua foto de perfil
- Encontre a opção “Central de Ajuda”
Role a tela e encontre a opção “Ajuda e Suporte”, depois toque na opção “Central de Ajuda”
- Acessar Central de Ajuda para Empresas
Role a tela até encontrar a opção “Acessar Central de Ajuda para Empresas”
- Toque em “Começar”
Role a tela novamente até encontrar o botão “Começar” abaixo da frase “Encontre respostas ou fale conosco”
- Selecione uma opção
Selecione a opção que mais se enquadra no seu problema
- Entre em contato com o suporte
Role a tela até encontrar a opção “Precisa de mais ajuda? Entre em contato com o Suporte”
Caso essa opção não esteja disponível para você, tente outros canais de suporte descritos nesse post.
Através do telefone
O Facebook não possui canais de contato de suporte através do telefone. O único número disponível é para a ouvidoria do Facebook para aqueles que obtiveram alguma forma de suporte, porém o problema não foi resolvido. Se esse for o seu caso, ligue para 0800-047-4683, ou, caso você seja uma pessoa com deficiência auditiva ou de fala, ligue para 0800-047-4699. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira exceto feriados, das 9h às 17h.
Através do e-mail
Existem alguns endereços de e-mail específicos para determinados problemas que você pode utilizar para entrar em contato com o Facebook. São eles:
- phish@fb.com para denunciar golpes ou tentativas de phishing dentro do Facebook.
- disabled@fb.com caso esteja tentando recuperar uma conta que foi desabilitada.
- appeals@fb.com caso você tenha entrado com um recurso contra a desabilitação da sua conta no Facebook e precisa enviar mais informações à empresa.
- legal@fb.com caso precise tratar de questões legais.
- press@fb.com caso precise entrar em contato com a imprensa do Facebook para questões jornalísticas.
- privacy@facebook.com para resolver questões relacionadas à privacidade.
- info@facebook.com para informações.
Central de ajuda do Facebook
Se você possui um problema simples e só deseja algumas dicas de como consertar, a Central de Ajuda é a melhor pedida. Lá, você pode encontrar todas as dúvidas que você possa ter sobre uma conta ou publicação e como solucionar o problema. Na tela inicial do aplicativo, abra no menu, role a tela para baixo e encontre a opção “Ajuda e suporte” e toque nela, depois toque em “Central de Ajuda” e pronto, basta encontrar o seu problema e ler os passo a passos de como solucionar.
Enviar um relatório para o Facebook
Você também pode entrar em contato com o Facebook através de um relatório. Para isso, siga os passos a seguir
1. No aplicativo do Facebook, abra o menu e role a tela para baixo, encontre e toque na opção “Ajuda e Suporte”
2. Toque na opção “Relatar um problema”
3. Toque na opção “Continue para relatar um problema”
4. Para um atendimento mais preciso, toque em “Incluir no relatório” para que o suporte tenha acesso aos dados da sua conta que podem ajuda-los a resolver o problema.
5. Selecione o produto sobre o qual deseja falar.
6. Descreva seu problema de forma detalhada. Você também pode enviar prints do seu smartphone tocando em “Carregar do smartphone”.
7. Toque em enviar, e pronto, agora é só aguardar o contato do suporte do Facebook.
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