Como entrar em contato com o Facebook?

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O Facebook, rede social pertencente à Meta Platforms, possui mais de 2 bilhões de contas ao redor do mundo, e é muito utilizada principalmente para empresas que desejam impulsionar seus negócios com o Facebook Ads, ou para aqueles que só estão ali pelos memes. E, para uma empresa desse tamanho, é fundamental possuir canais de contato para resolver problemas de usuários e bugs no sistema.

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Sua conta do Facebook está apresentando algum problema e não sabe como resolver? Veja modos de entrar em contato com a equipe de suporte do Facebook.

Como entrar em contato com o suporte do Facebook?

Através do chat online

O chat do Facebook não está disponível para todos os perfis. Atualmente, ele é utilizado para algumas contas de empresas do Facebook Business, e pode ser um pouco difícil de achar. Veja o tutorial de como encontrá-lo:

Caso essa opção não esteja disponível para você, tente outros canais de suporte descritos nesse post.

Através do telefone

O Facebook não possui canais de contato de suporte através do telefone. O único número disponível é para a ouvidoria do Facebook para aqueles que obtiveram alguma forma de suporte, porém o problema não foi resolvido. Se esse for o seu caso, ligue para 0800-047-4683, ou, caso você seja uma pessoa com deficiência auditiva ou de fala, ligue para 0800-047-4699. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira exceto feriados, das 9h às 17h.

Através do e-mail

Existem alguns endereços de e-mail específicos para determinados problemas que você pode utilizar para entrar em contato com o Facebook. São eles:

• [email protected] para denunciar golpes ou tentativas de phishing dentro do Facebook.
• [email protected] caso esteja tentando recuperar uma conta que foi desabilitada.
• [email protected] caso você tenha entrado com um recurso contra a desabilitação da sua conta no Facebook e precisa enviar mais informações à empresa.
• [email protected] caso precise tratar de questões legais.
• [email protected] caso precise entrar em contato com a imprensa do Facebook para questões jornalísticas.
• [email protected] para resolver questões relacionadas à privacidade.
• [email protected] para informações.

Central de ajuda do Facebook

Se você possui um problema simples e só deseja algumas dicas de como consertar, a Central de Ajuda é a melhor pedida. Lá, você pode encontrar todas as dúvidas que você possa ter sobre uma conta ou publicação e como solucionar o problema. Na tela inicial do aplicativo, abra no menu, role a tela para baixo e encontre a opção “Ajuda e suporte” e toque nela, depois toque em “Central de Ajuda” e pronto, basta encontrar o seu problema e ler os passo a passos de como solucionar.

Enviar um relatório para o Facebook

Você também pode entrar em contato com o Facebook através de um relatório. Para isso, siga os passos a seguir
1. No aplicativo do Facebook, abra o menu e role a tela para baixo, encontre e toque na opção “Ajuda e Suporte”

2. Toque na opção “Relatar um problema”

3. Toque na opção “Continue para relatar um problema”

4. Para um atendimento mais preciso, toque em “Incluir no relatório” para que o suporte tenha acesso aos dados da sua conta que podem ajuda-los a resolver o problema.

5. Selecione o produto sobre o qual deseja falar.

6. Descreva seu problema de forma detalhada. Você também pode enviar prints do seu smartphone tocando em “Carregar do smartphone”.

7. Toque em enviar, e pronto, agora é só aguardar o contato do suporte do Facebook.

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