A recuperação do acesso ao serviço de atendimento do Governo Federal pode ser feita pelo site ou app do Gov.br em “Esqueci minha senha”. Em resumo, vale frisar que a plataforma Gov.br unifica e traz para a população brasileira um leque de serviços de utilidade pública, como o acesso aos dados da carteira de trabalho e cartão de vacinas, por exemplo.
O Olhar Digital preparou um passo a passo de redefinição, conforme o método de recuperação de conta escolhido.
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Ativando a validação facial no app Gov.br
O método para recuperar a senha do Gov.br via reconhecimento facial funciona caso tenha em mãos a Carteira de Habilitação Nacional(CNH), a Identificação Civil Nacional (ICN) ou a da Justiça Eleitoral. Após conferir se tem um dos documentos citados logo acima, basta baixar o app na Play Store ou App Store, entre na página de login do Gov.br, digite seu CPF e selecione “Esqueci minha senha” na próxima tela. Depois, siga os próximos passos:
- Clique em “Gerar QR Code”
- Leia o QR Code com o celular: abra o app gov.br e clique em “Ler QR Code”. Em seguida, aponte o celular para a tela do computador;
- Clique em “Fazer reconhecimento facial” e em seguida posicione o rosto de frente para câmera celular e siga as orientações da tela;
- Volte para a tela do computador e crie uma nova senha.
Recuperando a senha com autenticação da conta bancária
O usuário pode recuperar sua senha por meio de bancos credenciados — Banrisul, Bradesco, Banco do Brasil, Banco de Brasília, Caixa Econômica, Sicoob, Santander, Itaú, Agibank, Sicredi, etc.
O login realizado com bancos conveniados também autoriza que o usuário tenha uma conta prata do Gov.br. Assim sendo, de acordo com o órgão, isso traz segurança para o usuário, além de acesso a mais funções do serviço.
Passo a passo
- Insira o nº de CPF
Informe seu CPF e Após digitar a sequência numérica relacionada ao seu Cadastro de Pessoa Física, clique em “Continuar”;
- Clique em ‘Esqueci minha senha’
Vá em “Esqueci minha senha”
- Selecione a instituição bancária
Clique na instituição em que tem uma conta bancária, selecione “Ok” e, depois, em “Continuar”;
- Siga as instruções da tela
Siga as instruções da tela. Em alguns casos, é necessário informar dados como agência, conta e senha de login;
- Crie uma nova senha e confirme
Insira o novo acesso nos campos “Senha” e “Confirme a senha”. Clique em “Continuar” no canto inferior direito para finalizar o processo.
Alterando a senha por e-mail ou SMS
Para o usuário recuperar a senha por este método, é preciso ter acesso ao e-mail ou número de telefone cadastrado na conta do Gov.br. Após acessar a página de login do Gov.br, informe seu CPF e clique em “Esqueci minha senha” na próxima tela. Depois, siga o passo a passo logo abaixo:
- Clique no botão “Não tenho celular”, no canto inferior direito. Em seguida, selecione continuar;
- Em seguida, o usuário será direcionado para a página onde aparece os logos dos bancos conveniados do serviço. Clique em baixo, no botão ‘Recuperar de outra forma’ e depois em ‘Continuar;
- Agora, verifique se o trecho do e-mail cadastrado confere com o seu, e clique em enviar código. Acesse o email, copie o código, cole no campo de confirmação e cadastre uma nova senha; Obs: Só em caso de não ter acesso ao e-mail cadastrado, sendo recomendado o processo de recuperação por SMS que está na etapa 4 desse passo a passo;
- Na recuperação por SMS, basta clicar em ‘Não tenho acesso a este e-mail’ , que o sistema irá trocar a confirmação de e-mail para SMS. Depois, basta clicar em enviar código, confirmar o código recebido e trocar a senha normalmente;
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