Por que a tecnologia sozinha não resolve problemas de atendimento
Confira como a IA e os chatbots estão mudando o atendimento ao cliente — e por que só a empatia humana garante uma experiência de verdade.
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Robô ajuda a desafogar sistema de saúde na pandemia
O uso de inteligência artificial por meio de robô pode ajudar a fazer a triagem de pacientes para aliviar o sistema de saúde sobrecarregado durante a pandemia da Covid-19. Pesquisadores desenvolveram a Laura, uma assistente virtual capaz de identificar e interpretar informações de quem busca atendimento hospitalar. O projeto é da Escola de Medicina da […]
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Mais de 100 mil bots já foram criados no Brasil
Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020, houve um aumento de 68% em relação ao número acumulado até agosto do ano passado, que era de 60 mil bots
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Banco do Brasil renegocia dívidas via WhatsApp durante a pandemia
Ferramenta de inteligência artificial é usada para facilitar acordos de clientes com dívidas o banco; ideia é fornecer canal extra para evitar idas a agências
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Google lança Business Messages para facilitar comunicação de empresas
Por meio de chatbots, clientes podem ter um contato mais direto com as marcas
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Como PMEs de tecnologia podem ter um bom atendimento remoto
Mais do que ferramentas, é preciso pensar na segurança de dados das equipes e da empresa
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Seus clientes também vão aderir ao chat, veja por quê
Tendência dos atendimentos via chat foi acelerada pela situação atual da pandemia do coronavírus
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Correios lançam webchat, mas serviço ainda é muito limitado
A reportagem do Olhar Digital teve de fazer duas tentativas para conseguir atendimento. O primeiro contato não foi respondido nem após mais de 90 minutos de espera
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