Experiência omnichannel: como unificar atendimento digital e humano para melhorar a satisfação do cliente?
Segundo um estudo recente da McKinsey, mais de 50% dos consumidores utilizam entre três e cinco canais antes de concluir uma compra
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Clientes já aceitam IA no atendimento ao cliente – e às vezes até preferem
Meta-análise com 282 mil pessoas revela que chatbots são tão bem avaliados quanto humanos em várias situações
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Atendimento invisível: a melhor cobrança é aquela que o cliente nem percebe
Veja como o atendimento invisível une empatia e tecnologia para cobrar sem pressão e resolver com respeito
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Uma retrospectiva sobre o atendimento ao cliente em 2023
Em 2023, empresas investiram em tecnologias para oferecer agilidade e eficiência no atendimento e continuarem competitivas no mercado
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Seis dicas de como medir a efetividade do atendimento ao cliente
Você já falou com seu cliente hoje? Se sim, isso é ótimo. Mas sabe como ele se sentiu depois da conversa? Isso é fundamental!
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Como os recursos digitais podem ajudar no relacionamento com seus clientes?
Fique ligado! É possível realizar uma personalização muito mais efetiva dos serviços e produtos oferecidos ao seu cliente!
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Como sua empresa está atendendo o cliente?
A maioria dos consumidores espera que as empresas ofereçam interações personalizadas e se frustram se não encontram esse tipo de serviço
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Inovar é preciso! Por onde começar?
O cliente deve ser o foco!
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Investir em tecnologia é uma boa estratégia para melhorar a experiência do seu cliente
Essa é uma questão de sobrevivência, em especial para atendermos um dos principais mantras das empresas: centralidade no cliente.
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CX: saiba o sucesso para a sua empresa
Esta cada vez mais difícil deixar um cliente satisfeito, por isso trouxemos as melhores dicas da "experiência do cliente"
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