O Itaú enviou uma notificação para seus clientes dizendo que vai ressarcir eventuais prejuízos com as falhas ocorridas nos sistemas do banco. Na última quinta-feira (3), o aplicativo e site ficaram fora do ar, impedindo a realização de pagamentos e transferências. Além disso, algumas pessoas relataram terem o valor de seu saldo modificado, alguns com registros maiores do que o anterior e outros que perderam dinheiro durante o período. A instituição diz que o erro foi corrigido. No entanto, ainda há relatos de problemas nesta sexta-feira (4).
Itaú diz que vai ressarcir
“Pague normalmente hoje (04/03). Juros e encargos de 03/03 serão ressarcidos”, diz a notificação enviada pelo banco para clientes. Segundo o Itaú, a falha teve relação com um atraso no processamento de dados, o que gerou a necessidade de reprocessamento. A empresa ainda negou que tenha ocorrido qualquer tipo de evento externo, como a ação de hackers.
“O Itaú Unibanco informa que os extratos e saldos das contas correntes de todos os seus clientes estão atualizados, com todos os valores integralmente recompostos. Já o acesso via canais digitais está sendo liberado gradativamente. A origem do problema teve relação com um atraso no processamento de dados, o que gerou a necessidade de reprocessamento. Portanto, a causa não teve relação com quaisquer eventos externos. O Itaú lamenta o transtorno”, explica a nota.
No Twitter, ainda há relatos de clientes com problemas, mas em um volume bem menor do que o registrado ontem. Segundo o site Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços online, os problemas diminuíram por volta das 19hrs de ontem. Hoje, os registros de erro são baixos.
Não há detalhes sobre como o Itaú vai ressarcir os clientes.
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Lucas Soares é editor de Ciência e Espaço no Olhar Digital e formado em Jornalismo pela Universidade Presbiteriana Mackenzie.
Acsa Gomes é formada em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pela FAPCOM. Chegou ao Olhar Digital em 2020, como estagiária. Atualmente, faz parte do setor de Mídias Sociais.
