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Chatbot com IA criado para ajudar a prevenir distúrbios alimentares gera problemas e sai do ar

Chatbot estava no centro de uma transição de força humana para a tecnologia
Ronnie Mancuzo03/06/2023 17h58
Uma balança e um celular do lado, para ilustrar um chatbot dando dicas para a pessoa
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O Tessa, chatbot de IA criado para ajudar a prevenir distúrbios alimentares, acabou dando conselhos potencialmente prejudiciais de dieta para alguns usuários. Isso fez ele ser tirado do ar pela operadora, a Associação Nacional de Distúrbios Alimentares (NEDA), dos EUA.

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Tessa não tinha inteligência artificial generativa, como o ChatGPT da OpenAI. Ele oferecia respostas em conversas simples sobre questões de imagem corporal para ajudar as pessoas a reformular o pensamento e, assim, prevenir distúrbios alimentares. O chatbot foi desenvolvido por pesquisadores de várias universidades, incluindo da Universidade de Washington e da Universidade de Stanford.

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Liz Thompson, CEO da organização sem fins lucrativos, diz que a organização ficou preocupada com a linguagem usada por Tessa. Duas usuárias do chatbot relataram o problema no Instagram e chamaram muito a atenção da imprensa norte-americana.

Sharon Maxwell e Alexis Conason disseram nos posts que Tessa deu conselhos sobre como contar calorias, recomendou perda semanal (questionável) de peso e deu orientações para restrição de dietas. Especialistas, incluindo a própria NEDA, dizem que esse comportamento é sintomático de um distúrbio alimentar.

Chatbot substituindo especialistas humanos

A desativação do chatbot acaba servindo de apoio às críticas que a associação já vinha recebendo em relação a movimentos recentes na forma de atuação. Thompson havia dito que Tessa não substituiria a linha de apoio da NEDA, composta por profissionais humanos.

Porém, em março, a entidade disse que iria desativar a linha de apoio, em uma transição para a tecnologia assistida por IA “para fornecer a indivíduos e famílias um recurso moderado e totalmente automatizado, o Tessa”. O serviço de apoio por telefone da NEDA foi desativado na última quinta-feira (01).

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Imagem: Alena Ogolikhina/Shutterstock

Ronnie Mancuzo
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Ronnie Mancuzo é analista de sistemas com especialização em cybercrime e cybersecurity | prevenção e investigação de crimes digitais. Faz parte do Olhar Digital desde 2020.

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