Siga o Olhar Digital no Google Discover
O que fazer quando um eletrodoméstico queima após a queda de energia elétrica? É isso que você vai aprender agora aqui no Olhar Digital. Considerando que essa é uma possibilidade real em nosso país, é bom saber que o direito do consumidor prevê o ressarcimento do aparelho danificado.
Ofertas
Por: R$ 50,10
Por: R$ 67,95
Por: R$ 10,90
Por: R$ 2.069,90
Por: R$ 56,60
Por: R$ 75,85
Por: R$ 334,32
Por: R$ 15.522,79
Por: R$ 49,90
Por: R$ 140,00
Por: R$ 178,49
Por: R$ 198,99
Por: R$ 3.999,00
Por: R$ 160,65
Por: R$ 187,00
Por: R$ 209,90
Por: R$ 166,19
Por: R$ 330,00
Os procedimentos podem variar de acordo com a fornecedora de energia da sua região ou estado, mas uma coisa é certa: o consumidor não pode ficar no prejuízo caso o serviço de fornecimento de energia venha a ser interrompido e causar este dano.
Leia Mais:
- Apagão de luz é registrado em diversos estados do Brasil. Entenda o que aconteceu
- Apagão no Brasil: técnicos têm uma explicação sobre o que rolou
- O que é, como funciona e quais as vantagens de usar energia solar?
De uma forma geral, a primeira coisa que se deve fazer é entrar em contato com a empresa fornecedora de energia em sua localidade, algumas vão disponibilizar canais digitais, outras vão direcionado para o atendimento telefônico.
Em qualquer uma das possibilidades é importante entrar em contato o mais rápido possível, pois se isso é feito em até 90 dias após o evento que ocasionou o dano, o ressarcimento acaba vindo de maneira mais rápida.
Empresas fornecedoras mudam conforme a região
Em São Paulo, por exemplo, a Enel é a empresa responsável pelo fornecimento de energia. O consumidor que passar por esse problema deve ligar para central de emergência no 0800 72 72 196, depois teclar a opção 7 e informar o que ocorreu.
Se o aparelho danificado for um refrigerador, a empresa se compromete a fazer a inspeção em 24h. Para os demais tipos de aparelho, o prazo é de 15 dias. A equipe técnica fará testes para apurar o que ocorreu. O prazo de resposta e ressarcimento também é variável, considerando o tipo de eletrodoméstico.
ANEEL determina prazo para ressarcimento
Após essa análise, a distribuidora tem então até 15 dias para informar ao consumidor o resultado da análise. Em caso positivo, a distribuidora pode levar até 20 dias para efetuar o ressarcimento por meio de pagamento em dinheiro, providenciar o conserto ou ainda substituir o equipamento, segundo determina a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL.
Em cada região do país esses procedimentos podem variar e o consumidor deve consultar os detalhes ligando para a sua prestadora local.
O consumidor tem até cinco anos para pedir esse ressarcimento. Caso consumidor não estiver satisfeito, é possível entrar com a reclamação na agência reguladora do serviço do seu estado.
Em São Paulo, é a ARSESP, que inclusive fez uma cartilha a respeito, que pode ser enconrada em seu site www.arsesp.sp.gov.br. Nos outros estados é preciso pesquisar qual é o orgão que faz essa regulação. Mas, para todos os efeitos, as reclamações não atendidas podem também ser formarlizadas diretamente nos devidos Procons de cada estado.
Já assistiu aos novos vídeos no YouTube do Olhar Digital? Inscreva-se no canal!
Tags: