Marcell Rosa

Colunista

Sobre

Executivo com mais de 12 anos de experiência na indústria da tecnologia, tendo passado por empresas como ADP, Salesforce e LinkedIn. Atualmente, é um dos líderes de vendas na Zendesk para a América Latina com o objetivo de gerar negócios para pequenas e médias empresas e startups. É também responsável pelo time de desenvolvimento de novos negócios para toda a área comercial da Zendesk na América Latina.

Publicações de Marcell Rosa

Mulher empreendedora

Chegou a vez das PMEs brilharem na preferência do consumidor

5 pontos que explicam porque PMEs estão ganhando mais atenção dos clientes Tradicionalmente, a Black Friday representa uma vitrine das compras de fim de ano, transpondo as tendências de consumo dos brasileiros e dos investimentos do mercado em novas tecnologias. Se inicialmente as principais apostas de crescimento estavam nas grandes marcas de varejo e seus […]

A revolução da mensageria

A revolução da mensageria

Canais de mensagens, como WhatsApp e Instagram, puxam a digitalização das PMEs e trazem novas oportunidades de relacionamento com os clientes O mercado está passando por uma reviravolta desde o início da pandemia e muitas empresas, especialmente as PMEs, estão sendo ressignificadas. Seja pela natureza de sua operação ou para atender a uma demanda que […]

Home office

Distanciamento não é motivo para nos conectarmos menos

Trabalho remoto abriu oportunidades de colaboração interna e externa nas PMEs Com a pandemia prolongando-se há mais de um ano, é difícil não notar como as conexões humanas nos fazem falta e a importância que a colaboração assumiu como estratégia de negócios. Falamos muito em distanciamento social e os desafios disso, mas vejo que a […]

Homem falando no celular

Três passos para acelerar a digitalização das PMEs

Um ano após o distanciamento social, 68% das pequenas e médias empresas planejam implantar canais digitais de suporte ao cliente Por Marcell Rosa Esqueça o tempo em que a pressão por inovar ou investir em ferramentas digitais era para as grandes empresas. Hoje em dia, os pequenos e médios negócios enfrentam o mesmo nível de […]

Ilustração sobre tecnologia, com um notebook desenhado sobre uma superfície azul

Informação: a melhor aliada das PMEs em crescimento

A digitalização das operações é uma oportunidade para entender melhor seus clientes e proporcionar melhores experiências O Brasil tem hoje mais de 17 milhões de pequenos negócios, que representam 99% de todas as empresas do país e são responsáveis por cerca de 30% do PIB, segundo o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e […]

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Minha equipe está remota. E agora?

Tecnologias adequadas e empatia são a melhor estratégia para se manter conectado com o time em um ambiente de trabalho 100% virtual

mulher em frente ao computador

Por que a experiência do cliente é protagonista em um mundo digital-first

À medida que avançamos para uma realidade digital, as boas experiências de compra e atendimento se tornam cruciais para o sucesso do negócio O ano passado trouxe mudanças rápidas e sem precedentes para empresas e pessoas. Não apenas uma pandemia global transformou a maneira como vivemos, colaboramos e nos conectamos, mas as perturbações econômicas e […]

Homem sentado com tablet na mão

Por que a informação é a melhor conselheira nos negócios?

As soluções de análise de dados são essenciais hoje em dia para conhecer bem o cliente e obter mais chances de sucesso Um antigo chefe uma vez me disse que “é melhor tomar uma decisão baseada em feeling ou não tomar uma decisão, do que agir utilizando dados incorretos”. Eu nunca me esqueci desta frase. […]

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Sua PME está preparada para encantar o consumidor nesta Black Friday?

Saiba o que fazer para conquistar e fidelizar clientes em um ano em que a experiência com as marcas passou a ser mais valorizada

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Como modernizar a área de vendas da sua empresa

Uma pesquisa apontou que 8 em cada 10 equipes de vendas acreditam que o consumidor tenha mudado substancialmente nos últimos cinco anos