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Viajar é uma delícia, mas pode se transformar em um pesadelo se você comprar a passagem de ônibus errada, perder seu horário ou até não conseguir acessar sua viagem. Por isso, se você vai viajar a trabalho ou lazer, precisa escolher bem a plataforma que vai usar.
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O Olhar Digital já fez um tutorial individual das plataformas ClickBus, Buser e Quero Passagem. Agora, eu vou compará-las e ajudá-lo a escolher qual é a melhor para você.
Veja o que vamos avaliar:
Destinos atendidos
Em termos de destinos atendidos, a Quero Passagem é a que oferece mais opções – são cerca de 6 mil no total. A plataforma abrange não apenas os municípios, mas também locais menores. Em seguida, temos o ClickBus com cerca de 1,9 mil locais e, por fim, a Buser, com cerca de 900 destinos.
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Formas de pagamento
No quesito formas de pagamento, as três empresas oferecem pagamento por Pix, que atualmente é a opção favorita dos brasileiros.
Mas, se olharmos o panorama, a que tem mais variedade é a ClickBus. No total, são cinco maneiras de pagar a passagem: Pix, transferência bancária, cartão de crédito (com seis bandeiras aceitas), Mercado Pago e PayPal – essas duas últimas formas estão disponíveis apenas pelo site. Depois, vem a Quero Passagem (quatro tipos) e a Buser (três tipos).
Para quem é fã do Mercado Pago, no entanto, é bom ficar atento quanto a Quero Passagem. Isso porque a empresa apresenta informações conflitantes no site – a opção aparece na home, porém não está disponível na hora de comprar a passagem de ônibus.
Outro ponto relevante é que se formos considerar apenas cartão de crédito, a Buser é a que oferece mais opções, com 15 bandeiras aceitas.
Facilidade de uso
Todas as três empresas possuem app e site de fáceis uso. No entanto, a Buser consegue ser a melhor entre elas. Isso porque ela oferece uma experiência de uso envolvente com sua versão mobile responsiva em PWA. Ou seja, você não precisa instalar o app para conseguir usar o serviço.
Outro diferencial da Buser é a possibilidade de comprar passagens pelo WhatsApp. Além disso, este ano a empresa começou a disponibilizar a função para acompanhar ônibus em tempo real. Assim, o passageiro consegue saber qual horário exato o veículo chegará no local de partida.
Vou fazer apenas algumas ressalvas importantes no assunto embarque e desembarque. Por trabalhar com empresas convencionais, o embarque e desembarque na ClickBus e na Quero Passagem são feitos em rodoviárias e pontos convencionais. Na hora da compra, você saberá se deverá retirar a passagem no guichê da empresa de ônibus ou se poderá embarcar apenas com a passagem no celular ou impressa.
Já na Buser o embarque é feito em um ponto específico, que geralmente não é em uma rodoviária. Mas, o desembarque pode ser flexível (desde que o motorista concorde em parar no local). Fique atento na hora da compra para saber se deverá retirar a passagem com antecedência ou se poderá embarcar apenas com documento de identidade com foto.
Qual deles vende passagem de ônibus mais barata?
Sem dúvidas, a Buser é a que vende passagem de ônibus mais barata. Em uma simulação, com a mesma origem e destino, mesmo tipo de poltrona e em horário similar, o preço chega a ser menos da metade do oferecido pelas concorrentes – mesmo que a gente acrescente a taxa de serviço:
Interessante observar que eu simulei com a mesma viação na ClickBus e a Quero Passagem. Porém, o valor total pela segunda empresa chega a ser 22% mais caro, com a inclusão de uma taxa de serviço maior e de um seguro adicional obrigatório.
Benefícios
Com relação a benefícios, as empresas empatam. A ClickBus e Buser são melhores para quem precisa de um desconto para hoje, porque ambas oferecem uma seleção de descontos próprios nas passagens. Além disso, a ClickBus tem cupons de desconto dentro da sua própria plataforma e a Buser tem um programa de indique e ganhe.
A Quero Passagem, por sua vez, pode compensar para quem viaja muito. A empresa é a única das três que tem um programa de fidelidade, o Rodomilhas, no qual você acumula pontos e pode trocar por descontos em passagens. No entanto, só as compras pelo app valem pontos.
Cancelamento e reembolso
As três companhias têm uma política de cancelamento clara no site delas. Porém, vou analisar as seguintes variáveis: quando será sua viagem, de onde você parte (porque cada estado do Brasil tem autonomia para determinar como será feito o cancelamento), como é feito o pedido de cancelamento e se há devolução integral do valor da passagem.
Analisando esses quatro quesitos, a Buser é a vencedora neste tópico. As únicas variáveis que importam para essa empresa é quando será sua viagem e se ela é operada por parceiros ou por empresas de rodoviárias – o limite é de 1h para empresas parceiras e de 3h para as demais. Você faz o pedido pelo próprio site ou app e recebe o valor integral de sua passagem.
Já a ClickBus e a Quero Passagem são bem burocráticas. A Quero Passagem facilita o cancelamento pelo autoatendimento no site, mas informa diversos casos em que não será feito o cancelamento (veja aqui). A ClickBus além de ter um sistema de cancelamento mais lento (muitos botões para clicar), também possui as mesmas restrições – apesar de informar que nos casos de o passageiro não respeitar o período de cancelamento ficará a cargo da própria viação decidir. Por fim, ambas as empresas não devolvem a taxa de serviço.
Quanto a reembolso, a Buser e a Quero Passagem são transparentes em suas políticas – veja as informações no site das empresas na seção ajuda ou atendimento. Já a ClickBus não possui um esclarecimento desse tópico nas Dúvidas Frequentes.
As empresas no Reclame Aqui
A Quero Passagem é a melhor empresa no quesito atendimento. Ela é a única das três que recebeu o selo RA 1000, do Reclame Aqui, em 2020 e 2021. Também é a empresa com menos reclamação entre as três:
É importante lembrar que estamos avaliando o desempenho em uma mesma plataforma e que um número mais baixo de reclamações pode significar que a empresa funciona bem. Porém, seria necessário saber quantas passagens cada uma vende anualmente para saber de verdade se quem vende mais passagens tem mais ou menos reclamações.
Em segundo lugar, fica o atendimento da ClickBus, com destaque positivo em todos os indicadores. Já a Buser tem mais reclamações e, apesar de responder todas elas, tem uma menor nota do consumidor.
Conclusão
No meu ranking, o vencedor é a Buser por 1 ponto de diferença:
Agora, se formos levar minha experiência em consideração, preciso dizer que das três só usei a Quero Passagem. Infelizmente, tentei viajar com a Buser uma vez, mas não tinha viagem para o destino que eu queria – apesar de a opção aparecer no site.
Você concorda ou discorda do resultado? Deixe nos comentários suas impressões e experiência. Assim, você ajuda a escolher a melhor empresa para comprar passagem de ônibus.
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